农行城南支行多种缴费“一手清”

　　今年来，农行江苏淮安市城南支行采取增加便民服务项目和设施，实现多种缴费“一手清”，并通过大堂经理引导和分流客户、设立自助服务区等举措，使柜面缴费业务顺畅，客户排队现象减少，受到市民好评。

　　该行争取上级行的网络技术支持，广泛与收缴费主管部门洽谈，达成“双赢”共识，在开通代收电费、固定电话费、手机话费、有线电视费、保险费的基础上，先后与市自来水公司、新奥燃气公司、劳动保险处等单位通力合作，相继开通柜台水费代收、管道煤气费、劳保金等六项代收代付业务，大大方便市民一站式缴清日常多种费用。同时，该行着手改善服务环境，要求柜员在为市民办理缴费业务过程中，坚持“三个一”：存款缴费一样热情对待，整钱零钱一样耐心受理，建议客户多种费用一起缴纳，从细微处践守农行“为客户提供最优质服务”的承诺。 字串4

　　为吸引缴费客户的附加业务，该行对营业网点采取功能分区的办法，在现金区的基础上，增设自助服务区、理财区。通过大堂经理引导客户利用自动存取款办理小额现金业务，通过低柜敞开化办公的形式，“一对一”代客户办理保险、代售基金等多项中间业务，并与多家保险公司配合上线“银保通”，和证券公司合作第三方存管业务，实现证券开卡、开户、签约一条龙服务。据统计，今年前四个月该行中间业务收入146.9万元，较去年同期增加61%，存款业务创历史新高，实现两年总量翻番，个人星级客户以每年25%的速度增长。
时间 :  2008-05-14 01:42:55  来源: 上海金融报  作者: 童云亮 刘敏