招商银行回应信用卡“超值抢购又惹纠纷”事件
来源：搜狐财经
时间：2008-06-27
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标签：招商银行 信用卡
各位尊敬的朋友：
大家好！
我们最近关注到，08年6月11日《市场报》刊登了题为《招行“超值抢购”又惹纠纷》的报道及题为《千万别砸掉客户基础》的评论，我们很遗憾的发现，该报道存在片面解读、部分细节与事实不符等问题，对招商银行信用卡造成负面影响的同时，也损害了公众的知情权。对此，我们深表遗憾，特此发布本说明，并保留对《市场报》进行法律追究的权利。
在08年4月30日，招商银行信用卡就通过官方网站等渠道发布了《关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明》，在说明中，我们明确表示，由于工作疏忽，“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”在初期出现了信息和实物不符的问题，这给参与抢购的部分客户带来了不便和困扰，不管问题出在哪里，这样的情况都是我们非常不愿意看到的，对此，我们深表诚挚的歉意，并郑重承诺，招商银行会正面面对，积极协调，并妥善处理这一问题。
事实上，我们自3月17日发现商品信息录入错误这一问题起，便高度重视，迅速实施了整改措施，包括主动致电客户，为已订购客户提供解决方案，包括免费换货服务（客户可将13.5'公文包免费更换为16’公文包）和免费的上门退货服务，同时也重新组织货品，供欲订购客户根据需求自由挑选，将给客户带来的影响降到最低。
为了对广大客户负责，4月30日，我方在我行信用卡网站之网上商城第一屏就公示了《关于“十全十美”活动之“Diplomat外交官商务拉杆箱组合”事件的说明》，公开向我行客户致歉，并说明了针对此事我行采取的处理方案及情况，同时也表明了我们后续改善的积极态度。
该说明在网上商城首屏位置保留了20余天，直至5月20日，为了号召客户参与抗震救灾义卖活动，我方才将该说明放置到了我行信用卡网站之最新消息版位，至今仍有保留。
就《市场报》刊发的题为《招行“超值抢购”又惹纠纷》报道和《千万别砸掉客户基础》的评论，我方有如下疑义：
1、 小标题“招商银行‘我们只提供平台’”及相应报道文字，该报记者称是转自其他媒体的报道，而所引用的原报道根本未经与我方核实；在记者与我方沟通过程中，我方也已告知，但未予以理会。
2、 报道中所称“事发至今已一个多月，仍没有招行公开说明的消息”完全与事实不符，我方已于4月30日公开公示了就此事的官方说明。
3、 该报记者于4月18日将初稿提供我方工作人员核实，我方于4月21日（4月19-20日双休日）即以邮件方式予以回复，充分尊重及支持该报工作；此事已于5月份处理完毕，所有客户与经销商及我方达成共识。该报却对此结果未予以理会。
我们坚信，媒体有新闻自由及监督舆论的职责使命，我们非常欢迎和感谢媒体的监督和鞭策，但我们也诚挚希望和呼吁，所有的媒体朋友们都能够基于新闻事实，做出专业、全面的判断和报道，尊重公众的知情权。
如有任何问题，请随时联系信用卡中心杨磊（yanglei@cmbchina.com）
招商银行信用卡中心
2008-6-12
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