平安信用卡六成客户来自上海

来源：东方早报时间：2008-06-30 点击：
标签：平安信用卡

　　陈伟生于1959年，经济学硕士，高级经济师。曾供职于人行北京市分行。1984年9月任人行深圳经济特区分行资金计划处科长、副处长，1991年10月任人行深圳经济特区分行金融管理处处长。1993年3月出任招商银行副行长。2007年3月加入深圳平安银行，与其他精英组成了被业界誉为银行“梦之队”的平安银行管理团队。2007年5月，也就是在陈伟加盟月余时间，平安银行正式推出其第一张信用卡。仅一年，发卡突破70万张刷新商业银行对外发卡的首年发卡纪录。

　　去年9月，平安信用卡正式登陆上海，如今上海地区发卡量已占到全行的六成。平安银行还创造了发卡突破70万张的不俗成绩，刷新了全国性商业银行对外发卡的首年发卡纪录。

　　在过去一年多一点的时间里，深圳平安银行仅依托上海、深圳两个发卡地域，就创造了发卡突破70万张的不俗成绩，同时刷新了全国性商业银行对外发卡的首年发卡纪录。

　　对于市场竞争不断白热化的态势，深圳平安银行常务副行长陈伟对未来充满了信心，“尽管国内信用卡行业已经过了5年的快速发展，但国内信用卡市场仍处于发展初期，没有哪家银行信用卡的客户忠诚度具有垄断地位。”

　　“平安信用卡一直坚持‘安全、好用、实惠’的产品理念，不断为持卡人打造周全的用卡保障功能、便捷贴心的用卡体验以及优惠实在的客户回馈活动，通过客户的口耳相传建立了良好的口碑，迅速赢得市场，在激烈竞争的信用卡市场环境中，赢得了属于自己的一席之地。”

　　发卡突破70万张

　　理财一周：深圳平安银行信用卡为什么选择上海作为跨地域发展的首选地？

　　陈伟：首先，我行目前在深圳、上海、福州三地设有分行。按照相关规定，我们可以在上述三座城市建立机构并开展发卡工作。其次，信用卡的发展与一个地区经济发展水平及平均收入水平密不可分，上海作为中国金融中心，经济发展水平和市民的平均收入水平较高，信用卡发展的环境较为成熟，民众对于信用卡的接受程度较高，因此我们非常重视在上海市场的发展。

　　去年9月，我行正式在上海地区发卡，目前各项业务指标表现良好，发卡量、消费金额不断攀升，品牌知名度和美誉度不断提升。

　　理财一周：从年初至今，每个月的客户增长情况怎样？上海地区发卡规模占全行的份额是多少？

　　陈伟：目前，我行仅在上海、深圳两地发卡。从年初至今，我行信用卡发卡量以每月十余万的数量增长，上海地区发卡量在我行信用卡总发卡量的占比已超六成，在上海信用卡市场的份额正稳步提升。

　　理财一周：参照其他银行的经验，平安信用卡在发卡规模上有何突破？

　　陈伟：目前的市场条件、竞争环境都已经不同以往，所以过去关于信用卡盈利的模型已不适合用于今天的市场。从我们目前的经营数据来看，我们大部分持卡人的刷卡消费次数和预借现金次数都高于行业平均水平；而在过去一年多一点的时间里，我们克服了发卡地域仅限上海、深圳两地的不利条件，创造了发卡突破70万张的不俗成绩，已经刷新了全国性商业银行对外发卡首年的发卡纪录。

　　理财一周：在跑马圈地风行的今天，您认为，深圳平安银行信用卡相比别的银行，核心竞争力是什么？

　　陈伟：尽管国内信用卡行业已经过了5年的快速发展，各家银行都在努力扩大市场份额、增加发卡量，但国内信用卡市场仍处于发展初期，没有哪家银行信用卡的客户忠诚度具有垄断地位。

　　平安信用卡一直坚持“安全、好用、实惠”的产品理念，不断为持卡人打造周全的用卡保障功能、便捷贴心的用卡体验以及优惠实在的客户回馈活动，通过客户的口耳相传建立了良好的口碑，迅速赢得市场，在激烈竞争的信用卡市场环境中，赢得了属于自己的一席之地。在上述三大产品理念中，“好用”最重要的就是服务好，因此，我行从一开始非常重视提升服务品质，包括客户服务品质以及还款便利性——这两项与消费者息息相关的环节。另外，作为中国平安（爱股,行情,资讯）集团旗下的信用卡业务，我们还可以依托集团强大专业的综合金融优势，依托平安20年经营所积累的品牌资产。所以，依托平安集团的优势，打造“安全、好用、实惠”的产品，是我们的核心竞争力。

　　理财一周：平安信用卡推崇的理念，具体落实到哪些服务上？

　　陈伟：2007年4月，平安信用卡24小时客户服务热线40088-24-365正式开通，全年365天向平安信用卡持卡人提供24小时无休的中英文双语服务。在高素质的客户服务专员、高衔接度的服务流程、高智能的系统平台的支持下，平安信用卡客服部高起点地形成了由人员、服务、系统以及文化等多元素构成的综合服务保障体系，每个元素都力求做到尽善尽美。在常规服务基础上，我们还建立了具有自身特色的服务理念与方法，包括服务渠道的开拓与创新、服务功能优化与重组等，积极开展客户主动关怀专案。比如，我们将信用卡的授权职能从传统的风险管理部门转移到客户服务部门，当后台监测到客户刷卡无法通过的情况时，我们就可以第一时间主动致电客户提供帮助；再比如当后台监测到客户突然出现异常消费，也会主动致电客户进行确认，保障客户账户安全。

　　高品质的服务赢得了客户和社会各界的认可，2007年9月，成立仅5个月的平安信用卡客户服务部就荣获“2007年中国最佳呼叫中心”，并于2008年4月蝉联这一荣誉。

　　在努力提高客户服务品质的同时，我们还努力为持卡人提供便捷的信用卡还款方式， 2007年7月，我们在深圳地区开通了“易办事”、手机短信、天威视讯等多种便利还款方式，让消费者可以就近甚至足不出户就能轻松还款；2007年9月，我们在上海发卡伊始，就大力推广便利店信用卡还款，让持卡人到遍布上海的近2000家便利店轻松还款。实践证明，很多消费者正是被我们便捷的还款方式吸引，才来办理信用卡的。

　　便利店还款

　　理财一周：平安信用卡的便利店还款很新颖，网点铺设情况如何？

　　陈伟：我行与拉卡啦电子账单技术服务有限公司合作，借助该公司在上海众多便利店中建立的便利支付网点，开始在上海地区大力推广便利店信用卡还款。目前，全上海已经有联华、快客、好德、光明、喜士多等多家便利店近2000个网点可以给信用卡还款，遍布上海19个区县。还款时，消费者只需携带国内任何一家银行带银联标志的借记卡以及信用卡，无需任何现金，就可在便利店内专用的还款机具上，按照机具提示操作，刷卡转账还款，无需任何手续费、无需排队，不到1分钟就可以完成。

　　理财一周：为什么要大力推广便利店还款？

　　陈伟：以往，多数消费者习惯每个月到银行网点给信用卡还款，但受到银行网点有限、分布不均以及排队等因素的困扰，大家往往要为还款奔波，耗费大量精力、时间以及交通费用，平常上班没有时间，就只能占用周末的休息时间，非常无奈。我们从发卡伊始就认识到消费者这一用卡困扰，并努力为消费者解决这一问题。

　　之所以大力推广便利店信用卡还款，首先是因为上海的便利店行业发展比较成熟，分布广泛，具备深入社区、贴近生活的优势；其次，在便利店就可以给信用卡还款，可以释放还款时间、空间的两大自由，消费者无需专门挑选时间、寻找银行网点还款，下班经过家门口或单位附近的便利店就可以轻松还款，这也恰恰是我们希望为持卡人营造的用卡体验。

　　理财一周：平安信用卡最大的特色是什么？

　　陈伟：安全。其实作为支付工具以及现金的替代品，消费者对信用卡最首要、最基本的需求是安全。去年，一些权威机构在全国41个城市数千名消费者中进行了“2007中国信用卡满意度调查”，结果显示约有53%的消费者对信用卡安全不满意；另一项针对亚太地区11个国家的调查显示，64%的消费者担心自己的信用卡失窃，而在中国这一比例高达77%。所以我们在设计产品时就提出要突破传统做法，为持卡人提供更加周全的用卡保障。

　　为保障消费者账户安全，近年来，国内一些银行效仿国外同业的做法，为消费者提供挂失前消费损失，保障时间从24小时到48小时不等，但同时规定一旦消费者设置密码，就无法获得保障，这无疑让习惯设置密码又希望获得这一保障的消费者陷入了两难。在深入了解同业做法以及消费者的用卡顾虑后，我们提出要在同业的基础上，延长保障时间、扩大保障范围，让消费者感受到切切实实的保障，从而用卡更加安心。

　　所以，我们在国内率先推出了挂失前72小时消费损失保障：一旦消费者所持的平安信用卡遗失或被窃，只要及时挂失，挂失前72小时内发生的消费损失保障，我行都将提供保障，保障金额为消费者信用额度上限，最高可达5万元。而且与其他银行信用卡不同的是，无论消费者是否设置了密码，我们都提供保障。

　　这不仅仅是单纯将保障时间向前推了一天，将保障的覆盖范围扩大到设了密码的消费者，还是突破传统做法的创新之举。实践证明，此举赢得了市场的认可也受到了社会各界的肯定，不少业内人士和媒体称我们推出的“挂失前72小时消费损失保障”，真正实现了持卡人“失卡零风险”。